SUR CE DOSSIER
- Litige sur la qualité des travaux
- Blocage du paiement
- Médiation entre artisan et client
- Sécurisation temporaire des fonds
Contexte : un différend entre un artisan et son client sur des travaux réalisés
Dans le secteur du bâtiment, les désaccords entre professionnels et clients ne sont pas rares, notamment au moment de régler une facture. En Nouvelle-Aquitaine, notre agence de recouvrement est régulièrement sollicitée pour intervenir dans des situations où le paiement est suspendu en raison d’un litige sur la conformité ou la finition des travaux.
C’est le cas dans ce dossier : un artisan du bâtiment n’a pas pu obtenir le règlement de sa facture, son client estimant que certaines prestations n’étaient pas conformes à ses attentes. Le dialogue était rompu, et aucune solution ne semblait envisageable sans intervention extérieure. Notre mission : rétablir la communication et proposer une issue équitable.
Notre solution : une médiation constructive pour débloquer la situation
Sans juger de la qualité des travaux – ce qui ne relève pas de notre rôle –, nous avons proposé une démarche neutre et structurée. Le client a été invité à formuler une liste détaillée des points à reprendre. Cette liste a été transmise à l’artisan, qui a pu chiffrer les corrections nécessaires.
Un accord a été trouvé : le montant initial de la facture a été versé, mais placé sous notre garde temporaire. Ce mécanisme de sécurisation garantit que les fonds ne seront débloqués qu’une fois les travaux correctifs réalisés, assurant ainsi une protection pour les deux parties.
Résultat : une solution équilibrée et sécurisée
Ce dispositif offre une double garantie :
- Pour l’artisan : la certitude d’être payé une fois les travaux terminés, les fonds étant déjà déposés.
- Pour le client : l’assurance que le paiement ne sera libéré qu’en cas de conformité des reprises.
Cette approche évite les procédures judiciaires longues et coûteuses, tout en favorisant une résolution apaisée du litige. En tant qu’intermédiaire de confiance, notre rôle a été de faciliter le dialogue, de sécuriser les échanges et de permettre une sortie de crise rapide et respectueuse.
Vous êtes confronté à un litige de paiement dans le bâtiment ?
Notre agence spécialisée dans le recouvrement amiable dans le Sud-Ouest vous accompagne avec des solutions sur mesure, comme la sécurisation de paiement sous condition. Contactez-nous pour une étude confidentielle et adaptée à votre situation.